Archive annuelle 2018

Le jour où je me suis fait largué par AirBnb .

Cela pourrait presque sonner comme une after St Valentin désastreuse tellement les mots de Bryan Chesky fondateur du site AirBnb résonne encore dans la tête du fier millénial que je suis : AirBnb est fait pour tous et ne se présente plus comme une alternative différente pour voyager mais comme un vrai moyen de voyager.

Mais quoi ?? Moi qui espérait encore épater mes collègues à la machine à café en leur racontant mes dernières vacances chez Anna , Justin ou Scott ???

Je me rappelle encore de mes trois derniers séjours dans de grandes villes comme Rome, New York ou Londres, je voulais à tout prix vivre une ville de l’intérieur et de façon atypique en boudant les hôtels vieillots et parfois excessivement chers, sans doute à la recherche d’une certaine forme de liberté qu’Air Bnb me servait sur plateau prêt à consommer .

Mais, c’était sans compter sur la présentation de leur nouvel objectif pour 2028 : atteindre 1 milliard de clients.

Il est évident que le géant de la location entre particulier ne pouvait plus se contenter de sa première cible représentant 60% des touristes adeptes de ses 4,5 millions d’hébergements.

Voilà pourquoi l’entreprise souhaite aujourd’hui élargir sa clientèle en se professionnalisant :

Pour que chacun trouve sa place n’importe où .

Elle décide donc de décliner son offre pour réussir à capter une clientèle plus exigeante grâce à l’association de 5 éléments :

Superhost : label créé en 2009 pour les hôtes proposant une expérience d’un niveau supérieur à la moyenne, la société va renforcer les avantages offerts, comme le paiement dans les 24 heures suivant la réservation.

Superguest : Pour récompenser la fidélité de ses utilisateurs leur donnant accès à différents services.

Catégorie et Collections : une segmentation selon différentes thématiques  Famille , Work , wedding

AirBnbPlus : En proposant des hébergements qui   allient confort , équipement , entretien et design .

Beyond by Air Bnb : Une sélection de propriétés de luxe où le client a accès à un concierge organisant son voyage (restaurants, activités…). La majorité des demeures sont issues de l’intégration des 4.000 résidences du canadien Luxury Retreats, que l’entreprise a racheté il y a un an, mais Airbnb va également ajouter des résidences dans une douzaine de villes, comme Paris, Londres, et Barcelone.

Au grand dam des professionnelles du secteur de l’hôtellerie classique, la feuille de route d’AirBnb annonce encore de nombreux changements dans la façon de voyager dans les 10 prochaines années.

Malgré tous les efforts de communication centré sur l’humain, je trouve que la partie monétaire que représente cette nouvelle expérience de voyage reste trop omniprésente.

 La notion d’échanges et de partage s’est diluée.

A New York , par exemple nous avions ramené à notre hôte Scott une bonne bouteille de vin blanc , histoire de partager et rire ensemble [comme sur leurs jolies vidéos] , nous faisant presque oublier que l’on avait payé chez lui notre semaine de vacances , la était pour moi la vraie réussite d’ Airbnb , dorénavant ,je ne suis plus  certains d’avoir les mêmes attentes .

Et vous ? Avez-vous déjà voyager avec AirBnb ? Pensez-vous que cette nouvelle stratégie pourra toujours répondre à cette inlassable envie d’instantanéité, de liberté, d’originalité ou d’effet Whaou ?

 

 

Ceci est une révolution : Say « Hello » to iLudo !

 Depuis mon lancement en Juin 2007, on attendait mes nouvelles fonctionnalités avec impatience :

Un socle de compétences et de connaissances élargies, une affinité plus importante pour le marketing digital ainsi qu’une capacité à comprendre et mieux décrypter les attentes du voyageur de demain.   

Comme le tout premier iPhone lancé il y a 10 ans par Steve Jobs,  mon profil a subi d’importantes mises à jour , afin que l’on puisse dire enfin iLudo ! 🙂 

 

On a tous connu l’époque des premières fois, pour ma part c’était en 2007 : premier job de rêve en tant qu’agent de voyages, premier salaire, premiers amis sur Facebook mais aussi premier iPhone .

Sans le savoir, j’achetais un objet qui comme beaucoup d’autres allaient considérablement révolutionner notre façon de vivre et de travailler.

18 versions de l’iPhone ont été commercialisées depuis et avec toujours autant de fonctionnalités pour nous aider dans notre quotidien.

Ces évolutions rapides ont modifié nos expériences d’achats, notamment dans le secteur du tourisme et depuis mon comptoir d’agence de voyages, j’assistais curieusement à la transformation progressive des comportements d’achats des voyageurs.

Aujourd’hui dans mon métier on parle désormais d’e-tourisme, de m-tourisme (tourisme mobile via les smartphones ou tablettes ) et de tourisme sociale (l’utilisation des réseaux sociaux pour le tourisme) .

En 2018 le touriste :

  • Se renseigne, visite de nombreux sites internet sur tous types de supports, prépare et compare avant d’acheter.
  • Fait des visites virtuelles ( vidéos 360, visites 3D ) 
  • Consomme des contenus audio, vidéos , blogs .
  • Télécharge des applications ( guides touristiques, compagnies aériennes, hôtels )….
  • Prend en considération les avis d’autres internautes, et donne également sa propre opinion
  • Partage son expérience de vacances sur les réseaux sociaux

Grâce à l’évolution de tous ces outils le touriste n’est plus un simple consommateur, il devient acteur de sa propore expérience de voyage .

Mais alors, comment parler le même langage que mes clients quand je n’ai pas eu de mise à jour aussi rapide qu’Apple avec ses iPhones ?

Face à ces nouveaux clients qui évoluent sur différentes plateformes à 360°, j’ai décidé de faire monter en gamme mes qualifications.

A ma connaissance technique du métier d’agent de voyages, viendront s’ajouter des compétences numériques pour être en phase avec la dynamique du secteur.

Comment ?

Grâce à la formation Chef de projet multimédia proposée par Open Classrooms, j’apprends de façon innovante à adopter une posture tournée vers l’avenir et en phase avec le marché du travail actuel.

Ma livraison est prévue en Mars 2019 .

En attendant l’ouverture des pré-commandes vous pouvez découvrir ma version bêta , à travers mes différents posts sur ce Blog , Twitter et LinkedIn .

J’aurai le plaisir d’échanger avec vous sur ma vision de la révolution digitale appliquée au tourisme.